INBOUND CALL CTR. AGENT II (BILINGUAL) with Security Clearance

Job Posted 12/21/2024
RMantra Solutions Inc.
Houston, TX 77001
United States
Job Description
ENTREVISTAS TELEFÓNICAS INMEDIATAS: REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE NIVEL 2 - REMOTO RMantra Solutions está contratando! Buscamos un representante de servicio al cliente para trabajar de forma remota 100% dentro de un radio de 100 millas de las siguientes ciudades y estados: UBICACIONES:
San Antonio, Texas
Dallas, Texas
Houston, Texas
Miami, Florida
Fort Lauderdale, Florida
Jacksonville, Florida
Cleveland, Ohio Representante de servicio al cliente
Horario de Trabajo: 100% REMOTO Autorización: Confianza pública (verificación de antecedentes/SE REQUIEREN HUELLAS DACTILARES)
El representante de servicio al cliente trabaja directamente con miembros jubilados o familiares para analizar los beneficios para jubilados. Se proporcionará formación. Se espera que el agente de servicio al cliente reciba las llamadas telefónicas entrantes de los participantes y brinde el servicio de atención al cliente adecuado. Utilice sistemas informáticos autorizados para recopilar y confirmar la información solicitada por las llamadas entrantes. El candidato seleccionado podrá brindar un servicio al cliente rápido, eficiente y preciso de manera profesional durante períodos prolongados de tiempo de acuerdo con los requisitos del contrato.
En esta función, usted es responsable de garantizar que las llamadas entrantes de los clientes cumplan con la calidad y los estándares proporcionados en la capacitación. El representante de Servicio al Cliente tiene una amplia gama de actividades, que incluyen servicio al cliente, control de calidad; gestión del conocimiento y gestión de relaciones con socios para llamadas entrantes para garantizar que el cliente reciba un servicio excelente.
El candidato seleccionado requiere excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo, capacidad para ayudar a los clientes gubernamentales jubilados a lograr objetivos estratégicos sin perder de vista los detalles, capacidad para realizar un seguimiento de las tareas y brindar los servicios de asistencia y asesoramiento necesarios. LAS RESPONSABILIDADES INCLUYEN PERO NO SE LIMITAN A:
Gestionar las llamadas entrantes de manera oportuna, siguiendo los guiones del call center al momento de manejar diferentes temas. Investigar las cuentas de los participantes. Abordar preguntas o problemas básicos.
Proporcionar una respuesta precisa y eficiente, mantener registros precisos de todas las conversaciones y cumplir con los objetivos contractuales cualitativos y cuantitativos. Realiza tareas asociadas con el manejo de llamadas para incluir el plan básico y la investigación y actualización de archivos de participantes. CALIFICACIONES Y HABILIDADES REQUERIDAS:
Al menos seis (6) meses a un (1) año de experiencia mínima trabajando en una oficina atendiendo llamadas entrantes.
Habilidades demostradas de mecanografía/teclado.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para facilitar el intercambio claro y preciso de información a las personas que llaman.
Calidad y precisión de las tareas. envíe un correo electrónico a
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